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民情家访解民忧

归档日期:06-28       文本归类:敖阳街道      文章编辑:爱尚语录

  “以前,小区路灯不亮了,下水道堵了……都要自己跑到社区去反映,现在有了这张民情日记卡,我们直接把问题填上去,交给小区的网格员,问题就反映上去了!”家住上高县敖阳街道镜山路社区锦园小区的简仙花说道。

  自2018年10月以来,上高县敖阳街道积极探索新时代“枫桥经验”, 建立起民情收集梳理,反馈办理、归档备案的链条式循环工作流程,全面推行民情家访日记工作。通过干部下访、收集民情、限期办理、公示反馈和跟踪监督五项举措,打通了干部服务“最后一公里”,真正实现了群众办事“最多跑一次”。民情家访日记工作开展以来,共发放民情家访日记卡29000余份,回收1600余份,录入办理131件,办结131件,办结率100%,满意率100%,收到有关民生、新农村建设、经济发展等方面的意见、建议600条,解决群众实际困难180件,为群众办好事实事850件,得到了广大群众的高度认可和好评。

  家住学园路社区江景小区的居民曾因下水道排污问题动手打架,由于谁都不肯退让,甚至惊动了警察。网格员将这件事情反映到社区之后,社区干部发挥他们善于调解矛盾的长处,对居民进行耐心劝说,最终一起因下水道引发的矛盾纠纷问题被巧妙化解。

  为了畅通反映渠道,网格员向每户村(居)民发放民情日记卡,引导群众如实填写卡片,卡片可记录邻里矛盾、家庭矛盾、生活遇到的困难等内容,每周将填写的问题收回,收回的同时再给群众补发一张新卡。网格员将回收的民情日记卡统一交给村(社区)群众工作服务点,由服务点进行初步筛查,对于不合理诉求进行解答,不予建账,对于合理诉求,经初步核实后按照民生、社会稳定、生产发展、生活困难、干部作风问题等类别登记录入民情家访日记系统,建立民情问题电子台账。

  规范处理程序,限期解决问题是民情家访工作的一大重点。家访干部、网格员收集民情日志卡之后,对小问题小麻烦能够现场解决的就及时解决,对于本级不能解决的问题,群众工作服务站点要在一个工作日内逐级呈报,对于难度较大需要协调解决的民情问题,要求各级服务站点在7个工作日内回复群众。对于不能解决的问题,承办单位要认真说明未能解决的原因,由承办人上户做好解释说明工作。在问题解决之后,在街道群众工作服务站予以存档,并实行“销号”管理。民情家访工作的开展不断增强了居民对社区的认同感和归属感,形成了社区和谐稳定的良好社会氛围。

  邻里矛盾纠纷、下水道堵塞、楼房漏水、道路坑洼泥泞不平……一桩桩与群众利益息息相关的琐事,家访干部、网格员一件件放在心上,多方协调,积极处置。“我们正在探索民情热线、民情恳谈会、民情接待日等更多活动载体,多渠道、全方位了解社情民意,形成规范稳定的民意汇集、处置工作机制,拓展民情家访日记工作覆盖面,真正做到事事有回音,件件有落实!”该街道党工委书记黄初元说道。(李丽琴 陆妍妍)

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